Kebijakan Privasi

1. Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini:

• "TiketEvent", "Kami" berarti PT Tiket Multi Bersinergi, pengelola situs TiketEvent.com dan seluruh layanan terkait.
• "Pengguna", "Kamu" berarti setiap orang yang mengakses atau memakai layanan TiketEvent, termasuk pembeli tiket (dengan akun maupun tanpa akun/tamu), penyelenggara event, staf pemindai tiket, dan mitra afiliasi.
• "Penyelenggara" berarti pihak yang membuat event dan menjual tiketnya melalui TiketEvent.
• "Layanan" berarti situs TiketEvent.com, aplikasi pemindai tiket, email, dan fitur lain yang kami sediakan.
• "Data Pribadi" berarti data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun jika digabungkan dengan informasi lain.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

a. Data yang kamu berikan langsung

• Pembeli tiket: nama lengkap, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, serta data tambahan yang diminta penyelenggara di formulir pemesanan (misalnya nama pemegang tiket, jenis kelamin, tanggal lahir, atau kota domisili).
• Akun: nama pengguna, email, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, bukan teks asli), foto profil, dan alamat jika kamu mengisinya.
• Penyelenggara: nama dan identitas penyelenggara, kontak, informasi event, serta data rekening untuk pencairan dana penjualan.
• Mitra afiliasi: data akun dan data rekening untuk pembayaran komisi.
• Komunikasi: isi pesan yang kamu kirim lewat formulir kontak, tiket bantuan (support ticket), ulasan event, atau chatbot bantuan.

b. Data transaksi

• Kode pesanan, event dan jenis tiket, jumlah, harga, voucher/kupon, metode dan status pembayaran, serta riwayat pemindaian (check-in) tiket.
• Kami tidak menyimpan nomor kartu, PIN, OTP, atau kredensial e-wallet/bank kamu. Pembayaran diproses langsung oleh mitra payment gateway.

c. Data yang terkumpul otomatis

• Alamat IP, jenis perangkat dan browser, halaman yang dikunjungi, waktu akses, dan kode referral afiliasi.
• Cookie dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login, antrean pembelian (waiting room), preferensi bahasa, keamanan (verifikasi anti-bot), dan statistik penggunaan. Kamu dapat mengatur cookie lewat browser, tetapi sebagian fitur mungkin tidak berjalan normal tanpanya.

3. Cara Kami Menggunakan Data Pribadi

Kami menggunakan data pribadi untuk:

• Memproses pemesanan dan pembayaran, lalu menerbitkan dan mengirim e-tiket serta invoice ke email kamu.
• Memverifikasi tiket saat masuk venue (pemindaian QR) dan mencegah pemalsuan atau penggunaan tiket ganda.
• Menyediakan fitur cek pesanan, simpan tiket ke Google Wallet, pengingat event, dan permintaan ulasan.
• Mengelola akun, dasbor penyelenggara, pencairan dana penyelenggara, dan komisi afiliasi.
• Menjawab pertanyaan dan keluhan melalui email, WhatsApp, tiket bantuan, atau chatbot.
• Menjaga keamanan layanan, termasuk mendeteksi penipuan, bot, penyalahgunaan, dan pembelian yang melebihi batas.
• Menganalisis dan meningkatkan kualitas layanan.
• Mengirim informasi event dan promosi, selama kamu tidak menolaknya (lihat Bagian 11).
• Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan permintaan resmi dari instansi yang berwenang.

4. Pembagian Data kepada Pihak Lain

Kami tidak menjual data pribadi kamu. Data hanya kami bagikan sejauh diperlukan kepada:

• Penyelenggara event yang tiketnya kamu beli: nama, kontak, data formulir pemesanan, dan status kehadiran, agar mereka dapat mengelola event dan peserta. Penyelenggara wajib memakai data tersebut hanya untuk keperluan event terkait.
• Penyedia layanan yang membantu kami beroperasi, antara lain payment gateway, layanan pengiriman email, hosting dan keamanan situs, Google Wallet (jika kamu memilih menyimpan tiket ke sana), dan layanan kecerdasan buatan (AI) untuk menjawab pertanyaan di chatbot. Mereka hanya memproses data sesuai keperluan layanan yang diberikan kepada kami.
• Mitra afiliasi: hanya data terbatas yang diperlukan untuk menghitung komisi, tanpa membuka kontak pribadi pembeli.
• Instansi berwenang jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak, keselamatan, dan keamanan pengguna maupun TiketEvent.
• Pihak penerus usaha jika terjadi penggabungan, pengambilalihan, atau pengalihan usaha PT Tiket Multi Bersinergi, dengan tetap tunduk pada kebijakan ini.

5. Berapa Lama Data Disimpan

Kami menyimpan data pribadi selama akun kamu aktif atau selama diperlukan untuk tujuan di Bagian 3, termasuk untuk penyelesaian sengketa, pengembalian dana, serta kewajiban pencatatan transaksi dan perpajakan sesuai peraturan yang berlaku. Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan.

6. Hak Kamu atas Data Pribadi

Sesuai UU PDP, kamu berhak untuk:

• Mendapatkan informasi tentang tujuan dan cara data pribadi kamu diproses.
• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi kamu.
• Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat. Sebagian besar data dapat kamu ubah sendiri di menu Edit Profil pada dasbor akun.
• Meminta penghapusan akun dan data pribadi, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum atau yang terkait transaksi yang masih berjalan.
• Menarik persetujuan, atau meminta penundaan dan pembatasan pemrosesan tertentu.

Permintaan dapat diajukan melalui kontak di Bagian 14. Untuk melindungi kamu, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

7. Lokasi Penyimpanan Data

Data disimpan di server yang kami gunakan untuk menjalankan TiketEvent. Sebagian penyedia layanan kami (misalnya layanan email, keamanan situs, atau AI) dapat memproses data di luar wilayah Indonesia. Dalam hal ini, kami berupaya memastikan data tetap mendapat pelindungan yang setara sesuai ketentuan UU PDP.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data, antara lain koneksi terenkripsi (HTTPS), penyimpanan kata sandi dalam bentuk hash, pembatasan akses internal, verifikasi anti-bot, dan kode QR tiket yang dirancang untuk mencegah pemalsuan.

Meski begitu, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Jaga kerahasiaan kata sandi kamu, dan jangan membagikan e-tiket atau kode QR kepada orang yang tidak berhak. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberi tahu pengguna yang terdampak dan instansi terkait sesuai ketentuan yang berlaku.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman akan ikut berubah, dan untuk perubahan penting kami akan memberi tahu melalui situs atau email. Dengan tetap memakai layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui kebijakan yang telah diperbarui.

10. Persetujuan dan Penarikan Persetujuan

Dengan membuat akun, membeli tiket, atau memakai layanan TiketEvent, kamu menyetujui pemrosesan data pribadi sesuai kebijakan ini. Jika kamu memberikan data orang lain (misalnya nama pemegang tiket), kamu menyatakan telah memperoleh izin dari orang tersebut.

Kamu dapat menarik persetujuan kapan saja melalui kontak di Bagian 14. Perlu diketahui, penarikan persetujuan dapat membuat kami tidak lagi dapat menyediakan sebagian atau seluruh layanan, misalnya penerbitan e-tiket.

11. Email Promosi dan Pemberitahuan

Kami dapat mengirim informasi event, rekomendasi, atau promo jika kamu berlangganan newsletter atau mengikuti penyelenggara tertentu. Kamu dapat berhenti berlangganan kapan saja lewat tautan di email tersebut atau dengan menghubungi kami.

Email transaksional, seperti e-tiket, invoice, status pembayaran, perubahan jadwal event, dan pengingat event, tetap dikirim karena diperlukan untuk layanan.

12. Data Anonim dan Statistik

Kami dapat mengolah data menjadi bentuk anonim atau agregat yang tidak lagi mengidentifikasi seseorang, misalnya jumlah penjualan per event atau tren pengunjung. Data ini dapat kami gunakan atau tampilkan kepada penyelenggara untuk analisis dan pengembangan layanan.

13. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak lain, seperti halaman payment gateway, Google Wallet, WhatsApp, media sosial, atau situs penyelenggara. Kebijakan privasi pihak tersebut berlaku saat kamu menggunakannya, dan TiketEvent tidak bertanggung jawab atas praktik privasi mereka.

14. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan, permintaan terkait data pribadi, atau keluhan tentang kebijakan ini, hubungi kami:

• PT Tiket Multi Bersinergi (TiketEvent)
• Email: [email protected]
• WhatsApp: +6285284546136
• Formulir: halaman Hubungi Kami

Sertakan kode pesanan jika permintaan kamu berkaitan dengan transaksi tertentu, supaya kami bisa membantu lebih cepat.