Syarat & Ketentuan

Bagian I — Ketentuan Umum

1. Definisi

• "TiketEvent", "Kami" berarti PT Tiket Multi Bersinergi selaku pengelola situs TiketEvent.com dan layanan terkait.
• "Layanan" berarti situs TiketEvent.com, aplikasi pemindai tiket, email, chatbot, dan fitur lain yang kami sediakan.
• "Pengguna", "Kamu" berarti setiap orang yang mengakses atau memakai Layanan.
• "Pembeli" berarti Pengguna yang memesan atau membeli Tiket, baik dengan akun maupun sebagai tamu.
• "Penyelenggara" berarti orang atau badan usaha yang membuat Event dan menjual Tiketnya melalui Layanan.
• "Event" berarti acara yang dibuat Penyelenggara, baik offline di venue maupun online, seperti konser, festival, seminar, workshop, pertandingan, atau pameran.
• "Tiket" / "E-Tiket" berarti bukti hak masuk atau hak ikut serta dalam Event, dalam bentuk elektronik yang memuat kode pesanan dan kode QR.
• "Mitra Afiliasi" berarti Pengguna yang mengikuti program afiliasi TiketEvent untuk mempromosikan Event dan mendapatkan komisi.

2. Penerimaan dan Perubahan Ketentuan

• Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara kamu dan PT Tiket Multi Bersinergi.
• TiketEvent berperan sebagai platform yang mempertemukan Pembeli dan Penyelenggara. Kecuali dinyatakan lain, TiketEvent bukan penyelenggara Event yang tiketnya dijual di Layanan.
• Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui". Untuk perubahan penting, kami akan memberi tahu melalui situs atau email. Dengan tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui perubahan tersebut.
• Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

3. Akun Pengguna

• Pembelian tiket dapat dilakukan dengan akun maupun sebagai tamu. Beberapa fitur, seperti riwayat pesanan, wishlist, dan program afiliasi, memerlukan akun.
• Kamu wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru, serta memperbaruinya jika ada perubahan.
• Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun kamu. Segera hubungi kami jika ada dugaan akses tanpa izin.
• Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, memakai data palsu, atau terindikasi penipuan.

4. Penggunaan Layanan

• Layanan hanya boleh dipakai untuk keperluan yang sah dan untuk penggunaan pribadi, kecuali kamu Penyelenggara atau Mitra Afiliasi yang memakai fitur sesuai peruntukannya.
• Kamu tidak boleh memakai robot, bot, skrip, scraper, atau cara otomatis lainnya untuk mengakses Layanan, membeli tiket, atau mengambil data dari Layanan.
• Kami dapat menerapkan verifikasi keamanan (misalnya pengecekan anti-bot), batas jumlah pembelian per orang, atau pembatasan lain untuk menjaga keadilan dan keamanan transaksi.

5. Antrean Pembelian (Waiting Room)

• Untuk Event dengan permintaan tinggi, kami dapat memberlakukan antrean pembelian (waiting room). Pengguna akan masuk ke halaman pembelian secara bergiliran.
• Masuk antrean tidak menjamin kamu mendapatkan tiket. Ketersediaan tiket tergantung stok saat giliran kamu tiba dan saat pembayaran diselesaikan.
• Membuka banyak tab atau perangkat, memakai bot, atau cara lain untuk memotong antrean dapat membuat akses kamu dibatasi atau pesanan dibatalkan.

Bagian II — Pembeli Tiket

6. Pemesanan dan Pembayaran

• Sebelum membeli, periksa kembali detail Event, jenis tiket, jumlah, dan data pemesan. Pastikan alamat email benar, karena e-tiket dan invoice dikirim ke email tersebut.
• Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di halaman checkout dan diproses oleh mitra payment gateway kami.
• Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran yang ditampilkan saat checkout. Pesanan yang belum dibayar setelah batas waktu habis akan dibatalkan otomatis, dan tiket dikembalikan ke stok.
• Pesanan dianggap berhasil setelah pembayaran terkonfirmasi. Kamu dapat mengecek status pesanan kapan saja di halaman Cek Pesanan.
• Kami atau Penyelenggara berhak menolak atau membatalkan pesanan yang terindikasi penipuan, melanggar batas pembelian, atau melanggar Syarat & Ketentuan ini. Jika pembayaran sudah diterima, dana akan dikembalikan sesuai Bagian 9.

7. Harga, Biaya Layanan, dan Pajak

• Harga tiket ditentukan oleh Penyelenggara dan ditampilkan dalam Rupiah.
• Total pembayaran dapat mencakup biaya layanan, biaya transaksi metode pembayaran, dan/atau pajak. Rinciannya ditampilkan sebelum kamu menyelesaikan pembayaran.
• Voucher atau kode promo hanya berlaku sesuai syarat masing-masing dan tidak dapat diuangkan.

8. E-Tiket dan Masuk ke Event

• E-tiket dikirim ke email pemesan setelah pembayaran berhasil. E-tiket juga dapat diunduh ulang melalui halaman Cek Pesanan atau dasbor akun, dan dapat disimpan ke Google Wallet.
• Setiap kode QR hanya berlaku untuk satu kali masuk. Tiket yang sudah dipindai dianggap telah digunakan.
• Jangan membagikan atau mengunggah e-tiket dan kode QR ke media sosial. TiketEvent dan Penyelenggara tidak bertanggung jawab jika tiket kamu sudah dipakai orang lain karena disebarkan.
• Tiket hanya sah jika dibeli melalui TiketEvent atau mitra resmi yang ditunjuk Penyelenggara. Tiket yang dibeli dari pihak lain berisiko palsu atau ganda, dan risikonya ditanggung pembeli.
• Penyelenggara dapat meminta kartu identitas, membatasi usia pengunjung, atau menerapkan aturan masuk lain (misalnya barang yang dilarang dibawa). Penyelenggara berhak menolak masuk pengunjung yang tidak memenuhi aturan tersebut, tanpa pengembalian dana.

9. Perubahan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

• Tiket yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan dananya atas permintaan Pembeli, kecuali dinyatakan lain oleh Penyelenggara dalam informasi Event.
• Jika Event dibatalkan, Penyelenggara bertanggung jawab atas pengembalian dana tiket. TiketEvent akan membantu proses dan komunikasinya kepada Pembeli.
• Jika Event dijadwalkan ulang atau berpindah lokasi, tiket umumnya tetap berlaku untuk jadwal atau lokasi baru. Kebijakan pengembalian dana dalam kondisi ini mengikuti ketentuan yang diumumkan Penyelenggara.
• Biaya layanan dan biaya transaksi pembayaran dapat tidak ikut dikembalikan, kecuali ditentukan lain.
• Pengembalian dana dilakukan ke rekening atau metode yang disepakati, dalam jangka waktu yang diinformasikan saat proses pengembalian dana.

Bagian III — Penyelenggara Event

10. Pendaftaran Penyelenggara

• Untuk menjual tiket, Penyelenggara wajib mendaftar akun penyelenggara dan memberikan data yang benar, termasuk identitas, kontak, dan data rekening untuk pencairan dana.
• Kami dapat melakukan verifikasi, meminta dokumen tambahan, atau menolak pendaftaran Penyelenggara.
• Penyelenggara bertanggung jawab atas semua aktivitas di akunnya, termasuk aktivitas staf pemindai tiket yang ia tambahkan.

11. Konten dan Informasi Event

• Penyelenggara wajib memberikan informasi Event yang akurat dan lengkap, termasuk nama, jadwal, lokasi, harga, kuota, line-up, batas usia, dan aturan masuk.
• Penyelenggara menjamin memiliki hak atas semua materi yang diunggah (nama, logo, foto, video, deskripsi) dan bahwa materi tersebut tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.
• Dilarang membuat Event yang fiktif, menyesatkan, mengandung unsur SARA, pornografi, perjudian, kekerasan, atau kegiatan lain yang melanggar hukum.
• Penyelenggara wajib memiliki izin yang diperlukan untuk menyelenggarakan Event.
• Kami berhak meninjau, menyunting tampilan, menunda, atau menurunkan Event yang melanggar ketentuan ini.

12. Penjualan, Biaya, dan Pencairan Dana

• Atas penggunaan Layanan, TiketEvent berhak atas biaya layanan sesuai kesepakatan atau ketentuan yang berlaku bagi Penyelenggara.
• Hasil penjualan tiket setelah dikurangi biaya layanan, biaya transaksi, dan potongan lain yang berlaku dapat dicairkan Penyelenggara melalui fitur penarikan dana di dasbor, sesuai ketentuan dan jadwal pencairan yang berlaku.
• Kami dapat menahan pencairan dana jika ada dugaan penipuan, keluhan Pembeli dalam jumlah besar, Event dibatalkan, atau Penyelenggara melanggar Syarat & Ketentuan ini.
• Penyelenggara bertanggung jawab atas kewajiban perpajakannya sendiri yang timbul dari penyelenggaraan Event dan penjualan tiket.

13. Kewajiban Penyelenggara atas Event

• Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan Event, termasuk keamanan, keselamatan, dan kenyamanan pengunjung, serta kesesuaian Event dengan informasi yang dijual.
• Setiap perubahan jadwal, lokasi, line-up, atau pembatalan Event wajib segera diberitahukan kepada TiketEvent dan Pembeli.
• Jika Event dibatalkan atau tidak terlaksana sebagaimana dijanjikan, Penyelenggara wajib mengembalikan dana kepada Pembeli. Kami dapat memakai dana yang belum dicairkan untuk keperluan tersebut.
• Penyelenggara wajib memeriksa tiket di pintu masuk menggunakan pemindai TiketEvent atau cara lain yang disepakati agar tiket tidak dipakai ganda.

14. Penggunaan Data Peserta

• Penyelenggara akan menerima data Pembeli yang diperlukan untuk Event, seperti nama, kontak, jawaban formulir pemesanan, dan status kehadiran.
• Data tersebut hanya boleh digunakan untuk keperluan Event terkait, wajib dijaga kerahasiaannya, dan tidak boleh dijual atau diberikan kepada pihak lain, sesuai ketentuan pelindungan data pribadi yang berlaku dan Kebijakan Privasi TiketEvent.

Bagian IV — Ketentuan Lain

15. Program Afiliasi

• Mitra Afiliasi mendapatkan komisi dari transaksi sah yang berasal dari tautan afiliasinya, sesuai program dan besaran komisi yang ditetapkan.
• Komisi dapat ditahan atau dibatalkan untuk transaksi yang dibatalkan, dikembalikan dananya, atau terindikasi curang (misalnya membeli melalui tautan sendiri secara tidak wajar, spam, atau iklan yang menyesatkan).
• Komisi dicairkan melalui fitur penarikan dana sesuai ketentuan yang berlaku.

16. Hak Kekayaan Intelektual

• Nama, logo, desain, tampilan, kode, dan konten Layanan merupakan milik PT Tiket Multi Bersinergi atau pemberi lisensinya, dan dilindungi hukum.
• Kamu tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau memakai konten tersebut tanpa izin tertulis dari kami.
• Konten Event tetap milik Penyelenggara. Penyelenggara memberi TiketEvent izin untuk menampilkan dan memakai konten tersebut guna menjual dan mempromosikan Event.

17. Larangan

Saat memakai Layanan, kamu dilarang:

• Melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
• Memberikan data palsu atau memakai identitas orang lain.
• Membeli tiket untuk dijual kembali dengan harga di atas harga resmi (calo), kecuali diizinkan Penyelenggara.
• Memalsukan, menggandakan, atau memanipulasi e-tiket dan kode QR.
• Menggunakan metode pembayaran secara tidak sah, termasuk kartu atau akun milik orang lain tanpa izin.
• Mengganggu, membebani, meretas, atau mencoba mengakses sistem TiketEvent tanpa izin.
• Mengirim spam, virus, atau konten berbahaya melalui Layanan, termasuk melalui ulasan, tiket bantuan, atau chatbot.

18. Pelanggaran dan Sanksi

Jika terjadi pelanggaran, kami berhak, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu: membatalkan pesanan atau tiket, menangguhkan atau menutup akun, menurunkan Event, menahan dana atau komisi, dan/atau melaporkan kepada pihak berwenang.

19. Batasan Tanggung Jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami berupaya menjaga Layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjamin Layanan selalu bebas gangguan atau kesalahan.
• TiketEvent tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan Event, kualitas Event, perubahan atau pembatalan oleh Penyelenggara, maupun kehilangan, kerusakan, cedera, atau kerugian yang terjadi di Event. Tanggung jawab tersebut ada pada Penyelenggara.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna, seperti salah memasukkan email, membagikan e-tiket, atau membeli dari pihak tidak resmi.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berada di luar kendali wajar kami (keadaan kahar), seperti bencana alam, wabah, kerusuhan, kebijakan pemerintah, atau gangguan jaringan dan layanan pihak ketiga.
• Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab TiketEvent atas suatu transaksi tidak melebihi jumlah biaya layanan yang kami terima dari transaksi tersebut.

20. Ganti Rugi

Kamu setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian PT Tiket Multi Bersinergi, beserta direksi, karyawan, dan mitranya, dari setiap tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran kamu terhadap Syarat & Ketentuan ini, pelanggaran hukum, atau pelanggaran hak pihak lain. Bagi Penyelenggara, ini termasuk tuntutan yang timbul dari pelaksanaan Event.

21. Materi Promosi

• Kami dapat mengirim informasi Event, rekomendasi, dan promo jika kamu berlangganan atau mengikuti Penyelenggara. Kamu dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui tautan di email tersebut.
• Penyelenggara menyetujui bahwa Event yang dijual di TiketEvent dapat kami tampilkan dan promosikan di situs, email, media sosial, atau kanal promosi lain.

22. Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Berlaku

• Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak salah satu pihak memberitahukan perselisihan tersebut secara tertulis.
• Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

23. Pusat Bantuan

Untuk pertanyaan, keluhan, atau laporan pelanggaran, hubungi kami:

• PT Tiket Multi Bersinergi (TiketEvent)
• Email: [email protected]
• WhatsApp: +6285284546136
• Formulir: halaman Hubungi Kami

Sertakan kode pesanan jika laporan kamu berkaitan dengan transaksi tertentu, supaya kami bisa membantu lebih cepat.